Nationwide는 환불 제거 분쟁에서 장애 고객을 지지합니다.

가정 신장 투석 환자 Sandie Bentley는 가족과 더 가까워지기 위해 런던 남부에 있는 주택 협회를 통해 주택 교체를 계획한 후 이사 날짜에 어려움을 겪었습니다. 교환이 이루어질 것이라고 믿고 그녀는 소규모 회사인 FA Removals에 예약한 Covid 지연을 피하기 위해 불안했습니다.



++ 이 문제의 영향을 받았거나 부당한 대우를 받았다고 생각되면 소비자 챔피언 Maisha Frost(maisha.frost@express.co.uk)에게 문의하십시오. ++;

그녀는 은행 송금을 통해 지불했다고 주장하는 요청에 따라 300파운드의 보증금을 내려놓고 소비자 보호 수단이 없는 수단으로 900파운드를 Nationwide 신용 카드로 결제했습니다.

이사가 날짜 2주 전에 취소되었음을 알게 된 Sandie는 즉시 회사에 알리고 환불을 요청했습니다. 그녀는 돈을 버는 것을 선호하고 다른 날짜를 예약할 수 있는 옵션을 제공하면서 거절했습니다.

충성도가 높은 고객 Nationwide는 계약의 공정성을 고려하고 그녀가 카드 결제에 대해 이의를 제기하는 것을 돕기 시작했습니다.



그러나 Sandie는 FA Removals가 규칙에 따라 허용된 조치를 철회했다는 소식을 듣고 마음이 무너졌습니다.

샌디는 “보증금을 돌려받지는 못하지만 나머지를 잃는다면 엄청난 충격을 받을 것”이라고 말했다.

Nationwide는 의심의 여지가 없었지만 그녀는 더 나은 대우를 받을 자격이 있었고 그녀를 안심시키기 위해 빠르게 움직였습니다.

은행 대변인은 다음과 같이 말했습니다: “우리는 회원이 통제할 수 없는 매우 어려운 시기에 회원을 지원할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.



'우리는 그것이 올바른 결과라고 믿기 때문에 손실을 복구하기 위해 제거 회사로부터 환불을 계속 추구할 것입니다. 우리는 그녀가 걱정할 일이 한 가지 덜한 돈을 갚지 않아도 된다는 확신을 줌으로써 희망합니다.”